Frequently Asked Questions

Casapilot est un intermédiaire international de maison de vacances du Luxembourg depuis 2010, avec une large gamme de maisons de vacances en Europe. L’offre comprend des villas, des suites, des maisons de campagne et des chalets. Pour que vous puissiez partir en vacances en toute sécurité, nous contrôlons minutieusement tous les logements de partenaires locaux et d'hôtes privés avant de les intégrer à l'offre de Casapilot, afin de vérifier les standards de qualité, l’efficacité et la fiabilité. En règle générale, vous payez votre voyage ou votre location à Casapilot et nous nous chargeons du règlement avec le prestataire concerné.

Vous pouvez consulter les conditions générales ou les conditions de location ici.

Via Internet

Cliquez sur la durée désirée (minimum deux nuitées) et ensuite sur un jour d’arrivée disponible sur le calendrier. Le prix pour la période est affiché sous le calendrier. Vous trouverez les éventuels frais supplémentaires en cliquant sur le petit « i » en bleu. Contrôlez les prix, et choisissez le nombre de personnes. Si vous souhaitez réserver, cliquez sur « Réserver maintenant ».

1. Saisissez vos données et donnez votre accord à nos conditions générales. Cliquez sur « Aller au résumé ».

2. Vérifiez toutes les données et passez une réservation définitive en cliquant sur « Réservez de manière payante ».

Votre demande de réservation sera confirmée par un message qui s’affichera à l'écran et par courrier électronique.

Vous pouvez réserver par téléphone en contactant notre service clientèle.

Il est possible de réserver sur demande, soit des périodes spéciales pour une nuit, des arrivées spéciales ou une période inhabituelle. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@casapilot.com.

Lorsque vous effectuez une recherche en ligne, seules les maisons de vacances disponibles sont affichées. Précisez le mois et/ou la durée de votre séjour pour obtenir une liste des gîtes disponibles pour cette période.

À côté de la description de la maison, vous trouverez le calendrier. Les dates vertes sont encore libres et les dates rouges sont réservées.

Si vous cliquez sur une date, le prix pour l’hébergement s'affiche pour la période sélectionnée. Si vous ne voyez pas de prix, veuillez changer la durée du séjour ou la période

Quand vous cliquez sur « Réservez de manière payante » dans l'étape 2 du processus de réservation, vous recevrez par email une demande de réservation. Vous y trouverez aussi votre numéro de réservation. Veuillez également consulter le dossier spam de votre compte e-mail. Nous vous recommandons de sauvegarder votre demande de réservation. Si vous ne recevez pas de confirmation de notre part, veuillez nous contacter.

Dans les 2–3 jours ouvrables après la confirmation par le propriétaire, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations de paiement nécessaires. Il est possible que vous deviez payer la caution et les frais supplémentaires à l'avance, en même temps que le loyer. Vous trouverez une liste détaillée de tous les frais dans nos informations de paiement.

Si vous avez des problèmes dans l’exécution du paiement, veuillez contacter notre service clientèle. Trois semaines avant votre séjour, nous vous ferons parvenir par mail, vos documents de voyage Casapilot, avec toutes les informations importantes et nécessaires pour un séjour agréable.

Vous payez environ 30% du montant total après la réservation. Le montant restant sera effectué huit semaines avant l’arrivée. Si vous payez en deux versements, alors vous recevrez par e-mail un rappel une semaine avant la seconde échéance. Si vous réservez dans les 8 semaines avant l’arrivée, le paiement total doit être payé en une fois. En cas de réservation de dernière minute, le paiement doit être effectué dans son intégralité et une preuve de paiement doit être envoyée par e-mail à Casapilot.

Après la confirmation du propriétaire, vous recevrez un lien vers nos options de paiement. Si vous avez du mal à payer, n’hésitez pas de contacter notre service clientèle.

Une fois que nous avons reçu votre paiement, vous recevrez une confirmation de réception du paiement.

Si vous possédez un code promo, saisissez-le dans le champ « Remarque – Bon de réduction ». Après la réservation, vous recevez les informations de paiement avec le prix réduit.

Sur Casapilot, un groupe est considéré comme un groupe de jeunes si la moyenne d'âge est inférieure à 30 ans. Les groupes de jeunes ne sont autorisés que dans certaines maisons de vacances. Pour savoir si les groupes de jeunes sont autorisés, cliquez sur la maison de vacances de votre choix et lisez dans la description si les groupes de jeunes sont autorisés. En bas de la description de chaque maison, il est également écrit sous « groupes de jeunes » soit « oui », soit « sur demande », soit « non ». Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez également nous envoyer un courriel à ce sujet.

Pour savoir si les chiens sont autorisés, vous pouvez cliquer sur la maison de vacances de votre choix et vérifier si l'icône d'un chien est représentée sous le titre. Si c’est le cas, votre chien est le bienvenu sur demande. De même, en bas du résumé de la maison en question, il est écrit sous « animaux domestiques » soit « oui », soit « sur demande », soit « non ».

Après le paiement a été entièrement payé, vous recevrez les documents de voyage 3 semaines avant l’arrivée, avec l’adresse et les coordonnées du propriétaire de la propriété.

Dissolution/Annulation entre la date de réservation (non inclus) et 56 jours avant le début du séjour : 30% du prix total du séjour

Dissolution/Annulation entre le 56e jour (inclus) jusqu'au 28e jour (exclus) avant le début du séjour : 60% du prix total du séjour

Dissolution/Annulation entre le 28e jour (inclus) jusqu'au 7ème jour (exclus) avant le début du séjour : 90% du prix total du séjour

Dissolution/Annulation entre le 7e jour (inclus) avant le début du séjour et après : 100% du prix total du séjour

Un check-in plus tôt ou un check-out plus tard n'est en principe possible que si aucune autre arrivée ou aucun autre départ n'a lieu le même jour. C’est pourquoi le propriétaire ne peut vous informer que quelques jours avant votre arrivée si une arrivée plus tôt ou un départ plus tard est possible. Veuillez prendre contact avec le propriétaire 2 à 3 jours avant votre arrivée.

Si les draps et les serviettes sont inclus, cela sera indiqué sur votre bon de séjour. Si ce n’est pas le cas, vous devez apporter vous-même les draps et/ou les serviettes. Les couvertures et les oreillers sont bien entendu toujours disponibles sur place.

Cela dépend de chaque maison de vacances. Veuillez toujours lire d'abord le règlement intérieur et prendre contact avec le propriétaire avant de recharger votre voiture. La recharge de votre voiture électrique est généralement liée à des frais supplémentaires.

Vous trouverez ici les conditions de notre assurance annulation de voyage.