Häufig gestellte Fragen

Casapilot besteht seit 2010 und ist eine internationale Vermittlungsagentur aus Luxemburg mit einem breiten Angebot an Ferienhäusern in Europa. Zum Angebot gehören Villas, Suiten, Landhäuser und Chalets.

Damit Sie beruhigt in den Urlaub fahren können, überprüfen wir alle Unterkünfte von lokalen Partnern und privaten Gastgebern vor Aufnahme in das Casapilot-Angebot gründlich auf unsere Qualitätsstandards, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit. In der Regel zahlen Sie Ihre Reise – beziehungsweise Ihren Mietpreis bequem an Casapilot, wir übernehmen die Regulierung mit dem jeweiligen Anbieter für Sie.

Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Mietbedingungen hier einsehen.

Über das Internet:

Wählen Sie die gewünschte Anzahl Nächte (mindestens 2) und klicken Sie auf einen verfügbaren Zeitraum im Kalender. Der Preis für den Zeitraum wird Ihnen unter dem Kalender angezeigt.

Wenn Sie buchen möchten, klicken Sie auf "Jetzt buchen".

1. Geben Sie Ihre Daten ein und geben Sie Ihr Einverständnis zu unseren AGB‘s. Klicken Sie auf „Zur Zusammenfassung“.
2. Überprüfen Sie alle Daten.

Sie schließen die Buchung ab, indem Sie auf „Zahlungspflichtig buchen“ klicken. Ihre Buchungsanfrage wird online und per E-Mail bestätigt.

Sie können telefonisch buchen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Es ist möglich besondere Zeiträume nur auf Anfrage zu buchen, sei es für nur eine Nacht, spezielle Anreisetage oder einen ungewöhnlichen Zeitraum. Schicken Sie uns in dem Fall gerne eine Mail an info@casapilot.com.

Bei der Suche werden online verfügbare Ferienhäuser erst angezeigt, nachdem Sie ein Datum gewählt haben. Geben Sie das Datum und/oder die Dauer des Aufenthalts Ihrer Wahl ein, um verfügbare Ferienhäuser einzusehen.

Neben der Beschreibung des Hauses befindet sich der Kalender. Die grünen Tage sind verfügbar und die roten Tage sind bereits belegt. Wenn Sie ein Datum anklicken, wird der Preis der Unterkunft für das ausgewählte Datum sichtbar. Wird kein Preis angezeigt, ändern Sie die Aufenthaltsdauer oder den Zeitraum.

Wenn Sie im Schritt 2 des Buchungsvorgangs auf „Zahlungspflichtig buchen“ klicken, erhalten Sie per E-Mail einen Buchungsauftrag. Dort finden Sie auch Ihre Reservierungsnummer. Bitte schauen Sie auch im Spam-Ordner Ihres E-Mail Accounts nach. Wir empfehlen Ihnen, den Buchungsauftrag abzuspeichern. Wenn Sie keine Bestätigung von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Innerhalb von 2–3 Werktagen, nach Bestätigung vom Vermieter, erhalten Sie eine E-Mail mit allen erforderlichen Zahlungsinformationen. Es ist möglich, dass Sie die Kaution und die Nebenkosten zusammen mit der Miete im Voraus zahlen müssen. Eine genaue Auflistung aller Kosten finden Sie aber nochmals in unseren Zahlungsinformationen wieder.

Wenn Sie in der Ausführung der Zahlung Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Drei Wochen vor Ihrem Aufenthalt senden wir Ihnen per E-Mail die Reiseunterlagen zu mit allen wichtigen und notwendigen Informationen für einen angenehmen Aufenthalt.

Sie zahlen ungefähr 30% des Gesamtbetrages nach Ihrer Buchung. Der Restbetrag ist dann 8 Wochen vor Ankunft fällig. Wenn Sie in zwei Raten zahlen, dann werden Sie eine Woche vor Ablauf der zweiten Frist eine Erinnerung per E-Mail erhalten. Wenn Sie innerhalb von 8 Wochen anreisen, muss die gesamte Zahlung auf einmal bezahlt werden. Bei einer Last Minute Buchung, muss die Zahlung komplett bezahlt werden und ein Zahlungsbeleg muss per Mail an Casapilot geschickt werden.

Nach Bestätigung des Eigentümers erhalten Sie einen Link zu unseren sicheren Zahlungsmodalitäten. Sollten Sie Probleme bei der Zahlung haben, dann treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung des Zahlungseingangs.

Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie diesen bei der Buchung in dem Feld „Gutscheincode-Anmerkungen“ ein, dann erhalten Sie nach der Buchung die Zahlungsinformationen mit dem ermäßigten Preis.

Bei Casapilot gilt eine Gruppe als Jugendgruppe, wenn das Durchschnittsalter unter 30 Jahren liegt. Jugendgruppen sind nur in ausgewählten Ferienhäusern zugelassen. Um herauszufinden, ob Jugendgruppen zugelassen sind, können Sie auf das Ferienhaus Ihrer Wahl klicken und in der Beschreibung lesen, ob Jugendgruppen erlaubt sind. Auch unten in der Zusammenfassung des jeweiligen Hauses steht bei Jugendgruppen entweder „ja“, „auf Anfrage“ oder „nein“ geschrieben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie uns diesbezüglich auch eine Mail schicken.

Um herauszufinden, ob Hunde zugelassen sind, können Sie auf das Ferienhaus Ihrer Wahl klicken und nachsehen, ob unter dem Titel das Icon eines Hundes abgebildet ist. Wenn dies der Fall ist, ist Ihr Hund auf Anfrage willkommen. Auch unten in der Zusammenfassung des jeweiligen Hauses steht bei „Haustiere“ entweder „ja“, „auf Anfrage“ oder „nein“ geschrieben.

Nachdem die Zahlung ganz abgeschlossen ist, erhalten Sie 3 Wochen vor Anreise die Reiseunterlagen, sowie Adresse und Kontaktdaten des Eigentümers der Unterkunft.

Ein früherer Check-In oder ein späterer Check-Out ist prinzipiell nur möglich, wenn am gleichen Tag keine weitere An- oder Abreise stattfindet. Daher kann der Vermieter Ihnen erst ein paar Tage vor Anreise mitteilen, ob eine frühere Anreise oder eine spätere Abreise möglich ist. Bitte nehmen Sie dazu 2–3 Tage vor Anreise Kontakt mit dem Vermieter auf.

Wenn Bettwäsche und Handtücher inbegriffen sind, wird dies auf Ihrem Aufenthaltsschein angezeigt. Wenn das nicht der Fall ist, müssen Sie Bettwäsche und/oder Handtücher selbst mitbringen. Decken und Kissen sind selbstverständlich immer vor Ort.

Das ist von Ferienhaus zu Ferienhaus abhängig. Bitte lesen Sie immer zuerst die Hausregeln durch und nehmen Sie Kontakt mit dem Vermieter auf, bevor Sie Ihr Auto aufladen. Das Aufladen Ihres Elektroautos ist meistens mit Zusatzkosten verbunden.

Auflösung/Stornierung vom Buchungsdatum bis (ausschließlich) 56 Tage vor Beginn des Aufenthaltes: 30 % des Gesamtpreises für den Aufenthalt;

Auflösung/Stornierung vom 56. Tag (einschließlich) bis zum 28. Tag (ausschließlich) vor Beginn des Aufenthaltes: 60% des Gesamtpreises für den Aufenthalt;

Auflösung/Stornierung vom 28. Tag (einschließlich) bis zum 7. Tag (ausschließlich) vor Beginn des Aufenthaltes: 90% des Gesamtpreises für den Aufenthalt;

Auflösung/Stornierung vom 7. Tag (einschließlich) vor Beginn des Aufenthaltes und später: 100 % des Gesamtpreises für den Aufenthalt

Bei Ihrer Buchung haben Sie die Möglichkeit unsere Flexi-Stornierung hinzu zu buchen. Die Stornierungskonditionen der Flexi-Stornierung finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass die Flexi-Stornierung nur bis zu 7 Tagen (inklusive) nach Buchung hinzugebucht werden kann. Für last-minute Buchungen (Anreise innerhalb eines Monats) muss die Flexi-Stornierung am Tag der Buchung mitgebucht werden.